Support en services beleid

DentalRules onderscheidt zich door een uitgebreid dienstenpakket. Veel van die diensten zijn inbegrepen in het abonnement. Andere diensten zijn middels een opdracht overeen te komen. Dat kan zowel de initiële implementatie betreffen alsook vervolgactiviteiten in een later stadium.

Wat valt er onder Support en is inbegrepen in het abonnement?

1. Incidentbeheer/probleemoplossing: het verhelpen van fouten of storingen in de software. Naast fouten of storingen, kunt u ook suggesties of wensen bij ons melden. Die nemen we dan mee in de analyse van eventuele latere doorontwikkeling.
2. Handleidingen en documentatie: het leveren en up-to-date houden van kennisbanken, FAQ’s en tutorials. Via onze portal vindt u een zeer complete set van geschreven documentatie alsook videomateriaal.
3. Helpdesk/Service Desk: het via chat, e-mail of telefonisch beantwoorden van vragen over het gebruik van de software, instellingen en workflows. Dit is een aanvulling op de verstrekte handleidingen en documentatie die onze opdrachtgevers extra comfort biedt. Dit deel van onze dienstverlening passen we toe op basis van ‘fair use’. Hiermee wordt bedoeld dat bij een onevenredige vraag naar deze diensten verwezen kan worden naar de handleidingen of een betaalde training.
4. Onboarding Exclusive voor klanten met een Premium abonnement: dit betreft het begeleiden van nieuwe managers/HR personeel in het gebruik van de software.

Wat bieden wij als Services, die op basis van een opdracht worden overeengekomen?

1. Activatie van de software.
2. Implementatie-ondersteuning bij het in gebruik nemen van één of meerdere modules.
3. Advies/uitleg bij het optimaliseren van processen/modules.
4. Het verwerken en aanvullen van gegevens, zoals uren van teamleden, apparaten, leveranciers en implantologie lijsten.
5. Migratiehulp en Database mutaties.
6. Gebruikerstrainingen aan nieuwe of bestaande teamleden.
7. Het verlenen van nazorg na een implementatie.
8. Oplossen van problemen die door de opdrachtgever zijn veroorzaakt, bijvoorbeeld door het toepassen van onjuiste instellingen.

Wat verwachten wij van de opdrachtgever om een goede dienstverlening te borgen?

1. Er wordt zorg gedragen voor goed geïnstrueerde medewerkers aangaande het gebruik van de software.
2. Er is een beheerorganisatie, waarbij de verantwoordelijkheden duidelijk zijn belegd met betrekking tot wie er/wel of niet administrator instellingen kan en mag aanpassen.
3. Er is duidelijk afgesproken wie er als contactpersoon richting DentalRules support optreedt/optreden.
4. Bij project- en implementatiewerkzaamheden is duidelijk bij de opdrachtgever wie de projectleiding heeft.